El cambio

En nuestras actividades de consultoría, tenemos la ocasión de conocer y participar en algunas interesantes iniciativas en las empresas, que implican cambios en la manera de gestionar los clientes o el negocio.

Estos cambios afectan y pasan, ineludiblemente, por cambios en la organización y en las formas de trabajo, y, también, por cambios en las personas: en su modo de percibir y actuar en su entorno.

 

Queremos compartir un modelo de cambio, el de Prochaska y Diclimente, que nos ayuda a entender cómo realizamos los cambios intencionales. Se trata de un modelo que trabajamos en nuestras actuaciones de cambio y en los programas de desarrollo vinculados a éstas.

Qué nos lleva a cambiar a las personas

  • Motivación intrínseca
  • La autoconfianza o percepción de autoeficacia (podemos cambiar)
  • El apoyo y confianza del entorno (instrumental y emocional) para realizar ese cambio
  • Capacidad de elección (queremos cambiar)
  • Compromiso con el cambio (argumentos, beneficios esperados de la nueva conducta)
  • Capacidad percibida de sobrellevar las dificultades y los efectos no deseados de la nueva conducta (y las pérdidas que comporte abandonar la anterior)

Fases de todo proceso de cambio

El modelo plantea una serie de estadios, que se caracterizan por comportar actitudes y tipos de motivación para el cambio diferentes.

  • Pre-contemplación: no se ve ningún problema en la conducta
  • Contemplación: dudas sobre la conducta, se sopesan pros y contras, pero no se toma aún una decisión
  • Decisión: la persona decide intentar el cambio
  • Cambio / Acción: se pone en práctica la decisión tomada
  • Mantenimiento: se mantiene la nueva conducta
  • Recaída en conductas anteriores: se vuelve a la conducta anterior y a etapas anteriores (precontemplación, contemplación,…) aunque con un aprendizaje


Las funciones del Change Supporter en el cambio individual


  • Desarrollar la discrepancia: lograr que la persona reconozca dónde se encuentra y dónde querría estar respecto a la conducta a modificar. Incrementar el conflicto interno (incongruencia). Incrementar el nivel de conflicto entre la conducta actual y los valores importantes en su vida, fomentar la emoción necesaria para movilizar.
  • Trabajar las resistencias
  • Reforzar auto-eficacia
  • Permitir un análisis de uno mismo en un ambiente seguro
  • Incrementar auto-motivación para el cambio

Una de las claves de la teoría es evidenciar que, en cada estadio, las estrategias a usar son diferentes. El foco deberá ponerse en las emociones, las cogniciones, las conductas,… en función de lo necesario para la persona en cada momento.

Los problemas en los procesos de cambio vienen cuando los apoyos al cambio se producen desde distintos estadios (no se ha evaluado bien en qué estadio está la persona, y se trabaja desde otro).

  • Precontemplación: incrementar el nivel de contradicción, trabajar las resistencias. Incremento del nivel de concienciación, del relieve dramático
  • Contemplación: aumentar la disonancia cognitiva. Auto-reevaluación, reevaluación ambiental
  • Determinación: evaluar de forma realista las dificultades posibles, elaborar un plan concreto de cambio (objetivos).
  • Acción y Mantenimiento: incrementar sentido de autoeficacia, habilidades de afrontamiento, gestión emocional del estrés. Manejo de contingencias, relaciones de ayuda, contra-condicionamiento, control de estímulos
  • Recaída: reforzar autoestima, superar emociones asociadas a la recaída, habilidades de afrontamiento, estrés

Variables cognitivas que inciden significativamente en el cambio: las expectativas de autoeficacia y el balance decisional

Expectativas de Autoeficacia:

La percepción de la propia capacidad para realizar el cambio influye en la elección, el esfuerzo dedicado, los pensamientos, las reacciones emocionales y las conductas ejecutadas

Balance decisional (pros y contras del cambio), en el que intervienen:

  • Beneficios instrumentales para uno mismo
  • Beneficios instrumentales para los demás
  • Aprobación por parte de uno mismo
  • Aprobación por parte de los demás
  • Costes instrumentales para uno mismo
  • Costes instrumentales para los demás
  • Desaprobación por parte de uno mismo
  • Desaprobación por parte de los demás

Todo ello referido a la anterior conducta y a la nueva buscada.

Algunos aspectos (individuales y sociales) que intervienen en este balance decisional (Fishbein):

  • Actitudes (sentimientos positivos o negativos respecto a la conducta)
  • Creencias sobre las consecuencias de la conducta
  • Normas subjetivas (percepción sobre la valoración de la conducta por los demás)
  • Creencias normativas: voluntad de cumplir con lo socialmente esperable, importancia dada a la valoración de los demás
Para más información:
Juan Díaz Salabert, el modelo de los estadios del cambio
S. Lizarraga, M. Ayarra, Entrevista motivacional
Family Health International, Behavior change, a summary of four major theories
Las fotografías son de ecstaticist y de ana cota

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